在刚刚过去的2019年，全国房地产市场实现了稳定增长。根据国家统计局数据显示，截止到2019年11月，全国商品房销售额累计达13.90万亿元，同比增长7.3%。聚焦于新房市场的一站式购房平台居理新房在2019年也实现了快速发展。截止2019年年底，居理新房业务覆盖超过30个城市，全年gmv突破300亿，同比2018年增长超80%，大幅度跑赢大盘。其中，12月单月gmv同比增长近100%，创历史新高。
　　打造全流程品质服务：高学历咨询师团队领跑行业
　　在居理新房创始人&ceo王鹏看来，好的用户体验永远是“稀缺品”，传统模式下的房产交易体验必须要得到改变。
　　基于此，居理新房在行业内首创了高学历咨询师服务模式。目前，居理新房拥有超过2000名专业的学历咨询师团队，100%本科学历，“211”、“985”的比例达到42%，全面领跑行业。通过专业培训，这些高学历的咨询师为用户提供从找房、看房、认购等全流程的专业咨询服务。同时，咨询师的绩效直接与户满意度挂钩，最大化满购房者对购房体验的要求。
图：居理新房在行业内首创高学历咨询师服务模式
　　此外，居理新房也不断得到名校、高学历毕业生的认可。在刚刚结束的居理新房2020届校招期间，在已发放的offer中，来自“211”、“985”高校的毕业生占比达到78.3%，同比提升44%。一本及以上的高校学生占比达97%，硕士学历占比达30%。
　　买房可以更“安全”：多重保障让用户没有后顾之忧
　　对消费者而言，动辄数百万、上千万的购房举动是一种高成本的行为，也是个人或者家庭的一件大事。如何买得安全、买得安心，一直是购房者的痛点，也成为影响房产交易体验的关键所在。
图：一站式购房平台居理新房
　　为了让购房者没有后顾之忧，居理新房针对全国各个城市的特点，陆续推出了“低价保障”、“信息保真”、“免费专车”、“有问必答”、“服务0骚扰”等多重保障，全方位保障购房者的各项权益，让整个交易流程安全、无风险。例如，基于“低价保障”服务，居理新房全力为用户争取优惠低价，并且保障每一笔交易都公开透明，买贵差额赔付。基于“信息保真”服务，居理新房将不仅保障房源真实存在，更保障信息真实准确，假一赔百元。同时，在用户看房到签约结束的整个过程中，居理新房将提供全城范围内直营楼盘的免费滴滴专车服务。
　　给买房加点“科技感”：持续深耕技术研发和产品应用
　　《2019全球房&家科技创新50报告》指出，科技将塑造房地产与家居行业的下一个十年。近年来，居理新房持续利用大数据、ai等技术重构传统的房产交易流程，致力于推动房产信息数字化、咨询服务的智能化和标准化，不断用科技的力量提升交易体验和效率。
　　近日，居理新房vr看房正式上线，通过提供全新的交互式视觉冲击，为用户带来比邻真实房间的全场景看房体验。
图：居理新房vr看房
　　此外，基于海量的一对一服务数据，居理新房打造了满足购房者个性化需求的、人机结合的房客匹配系统，不仅让咨询师能够更好地用工具和系统给用户提供更有保障、更高效的服务。例如，在来电服务标准化方面，居理新房基于平台大数据资源，开发了语音识别系统“罗塞塔”，用于检测咨询师是否在客户首电过程中执行了标准动作流程，准确率超过92%。同时，还建立了智能语音质检平台，高效清晰地对咨询师话术的合规性进行检验，不断优化服务标准，提升服务水平。
　　居理新房的快速发展得到了行业和消费者的广泛认可。2019年，居理新房完成数千万美元c轮融资，连续第三年获得千万美元级融资，并曾先后入选“2019中国房地产科技创新企业榜”、“2019全球房&家科技创新top50“等行业榜单。同时，用户满意度高达99.8%，拥有超过660万字的真实用户好评，nps（客户净推荐值）超60，保持行业领先。

---